Garantía, Devoluciones y Reclamaciones

En  Bergalo Pellets estamos comprometidos con ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción del cliente. Estas condiciones detallan los derechos del cliente en términos de garantía, procedimientos de devolución de productos y procedimiento de quejas.

1. Garantía del producto

Todos los productos comercializados por  Bergalo Pellets  se benefician de las siguientes garantías legales, de acuerdo con la legislación española:

• Garantía legal de conformidad  : Los productos deben ajustarse a la descripción proporcionada y ser adecuados para el uso previsto. Esta garantía es válida por un período de  2 años  a partir de la fecha de entrega.
• Garantía contra defectos ocultos  : Los productos deben estar libres de defectos ocultos que los hagan inadecuados para el uso al que están destinados.

En caso de producto defectuoso o no conforme, el cliente podrá solicitar:

• Reparación o sustitución del producto (sin coste para el cliente).
• Una reducción de precio.
• Reembolso completo, si la reparación o el reemplazo es imposible.

2. Condiciones de devolución

Los clientes tienen derecho de desistimiento, de acuerdo con la legislación española, en las siguientes condiciones:

• Plazo de desistimiento  : El cliente podrá devolver un producto dentro de  los 14 días naturales  siguientes a su recepción, sin tener que justificar su decisión.
• Condición del Producto  : El producto debe devolverse en su estado original, con su embalaje intacto y todos los accesorios incluidos.
• Gastos de devolución  : No hay costes de devolución, excepto en caso de producto dañado por el cliente.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá ponerse en contacto con  Bergalo Pellets  a través de la dirección de correo electrónico  info@bergalo-pellets.es  o por teléfono al  +34 692 064 570 , indicando la siguiente información:

• Número de orden.
• Nombre y apellido.
• Producto afectado.
• Motivo de la devolución (opcional).

3. Procedimiento de devolución

1. Contacto Previo  : Antes de devolver un producto, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución.
2. Embalaje  : El producto debe embalarse cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.
3. Dirección de devolución  : Los productos deben enviarse a la siguiente dirección:
   Bergalo Pellets
   Ameal Arcos Da Condesa 19, 36650 Caldas de Reis
4. Reembolso  : Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará en un plazo de  7 días  mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

4. Quejas

Si un cliente desea presentar una queja sobre un producto o servicio, puede hacerlo siguiendo los pasos a continuación:

1. Contacto inicial  : Enviar un correo electrónico a  info@bergas-lena.es  o llamar  al +34 692 064 570  especificando:
   • El número de pedido.
   • Una descripción detallada del problema.
   • Fotos o evidencia, si es necesario.
2. Tramitación de reclamaciones  : Nuestro equipo se compromete a dar respuesta a la reclamación en un plazo máximo de  5 días laborables .
3. Resolución  : Dependiendo del caso se ofrecerá una solución, como sustitución del producto, reparación, reembolso u otra compensación.

5. Excepciones

Devoluciones y garantías no aplican en los siguientes casos:

• Productos dañados por mal uso o mantenimiento inadecuado.
• Productos personalizados o hechos a medida, salvo defecto.
• Productos devueltos incompletos o sin su embalaje original.

6. Cliente de servicio

Para cualquier duda o ayuda, nuestro servicio de atención al cliente está disponible:

• Teléfono  : +34 692 064 570
• Correo electrónico  :  info@bergalo-pellets.es
• Horario  : Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.